Questions fréquentes

Les frais de livraison en France sont de 5,95 €. La livraison est gratuite à partir de 50 € d’achat.

Nos commandes sont traitées par un entrepôt externe, ce qui nous permet de livrer la plupart des commandes en France dès le lendemain, même si elles sont passées le soir. Le délai de livraison moyen est de 3 jours ouvrables.

Malheureusement, il n’est pas possible de modifier ton adresse une fois la commande finalisée. Envoie-nous un e-mail et nous ferons de notre mieux pour corriger cela le plus rapidement possible.

Après avoir passé commande, tu reçois immédiatement un e-mail de confirmation avec un lien vers le statut de ta commande. Toutes les commandes sont expédiées en fin de journée. Dès que nous imprimons une étiquette d’expédition, ton code de suivi est automatiquement ajouté à ton compte.

Ta commande est ensuite triée par le transporteur et la planification de livraison est mise à jour. Cela peut prendre jusqu’à minuit. Tu recevras un e-mail dès que la planification définitive aura été établie.

Attention : si nous devons modifier l’adresse de livraison, les liens de suivi ne seront plus mis à jour automatiquement. Dans ce cas, nous t’enverrons une confirmation manuelle le lendemain.

As-tu vérifié ton dossier spam ? Il arrive que nos e-mails soient marqués comme indésirables par erreur. Si l’e-mail ne s’y trouve pas, il est possible qu’une erreur se soit glissée dans l’adresse e-mail saisie. Envoie-nous un message et nous vérifierons que tout est en ordre avec ta commande.

Consulte les informations de suivi que tu as reçues par e-mail. Dans l’e-mail de confirmation, tu trouveras également un lien vers la page de commande où tu peux consulter les détails du suivi.

Si cela ne t’apporte toujours pas de réponse, n’hésite pas à nous contacter, nous serons ravis de t’aider. Si tu as ton numéro de commande ou le nom/l’adresse e-mail utilisé(e), nous pourrons retrouver ta commande rapidement.

Si tu n’es pas satisfait(e) de ta commande, il est généralement possible de la retourner et de recevoir un remboursement une fois le produit renvoyé.

Les retours sont acceptés sous les conditions suivantes :

- Tu n’as pas besoin de donner de raison pour le retour ou la demande de remboursement.
- Nous recevons la commande dans les 30 jours suivant l’achat.
- Le produit n’a pas été utilisé, l’emballage est intact et le produit est comme neuf.
- Les frais de retour sont entièrement à ta charge.
- Une fois le produit reçu, nous rembourserons le montant d’achat. Attention : il s’agit du prix du produit, hors frais de livraison.
- N’oublie pas d’ajouter un petit mot avec ton numéro de commande et ton numéro de compte bancaire dans le colis de retour.

ADRESSE DE RETOUR
Sam & Julia
Muntplein 8
1012 WR Amsterdam
Pays-Bas

Pour le moment, il n’est pas possible d’ajouter un message personnel à une commande, ni de faire emballer un cadeau. Si tu souhaites tout de même envoyer la commande à quelqu’un d’autre, tu peux simplement indiquer l’adresse du destinataire lors du passage en caisse.

Attention : le destinataire ne saura pas que le colis vient de toi. Aucun prix n’est mentionné sur la facture jointe à la commande.
Conseil : envoie un petit e-mail avec le code de suivi au destinataire pour le prévenir. Ainsi, il saura ce qui arrive et de qui cela vient.

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles ton code de réduction ne fonctionne pas. Le plus simple est de nous appeler ou de nous envoyer un e-mail, nous serons ravis de t’aider.

Les raisons les plus fréquentes :

1. Les livres ont un prix fixe. Il n’est pas autorisé de vendre des livres en dessous de ce prix, afin de protéger l’auteur et l’éditeur. Nous ne pouvons donc pas appliquer de réduction sur les livres.
2. Nous proposons une réduction de bienvenue aux nouveaux clients. Ce code ne peut être utilisé qu’une seule fois lors de ta première commande.
3. Nos réductions ne s’appliquent pas aux produits numériques et ne peuvent pas être combinées avec d’autres offres.
4. Certaines réductions ne sont valables que pendant une période limitée. Il est possible que ton code ne soit plus valable.

Si un produit est en rupture de stock, tu peux utiliser le bouton automatique “Préviens-moi quand ce produit est de nouveau disponible”, situé sur la page produit. Tu seras informé(e) dès qu’il sera de nouveau en stock.

E-mail : info@sam-julia.com
Chat : via l’icône de chat sur www.sam-julia.com

Nous sommes disponibles les jours ouvrables entre 9h00 et 17h00.