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FOIRE AUX QUESTIONS

FRANCE, PAYS-BAS & BELGIQUE
Nous utilisons DHL pour la livraison. La livraison en France, aux Pays-Bas et en Belgique est gratuite pour les commandes de plus de 50 €. Les frais de livraison pour les commandes de moins de 50 € s'élèvent à 4,95 €. Nos commandes sont traitées par un entrepôt externe, ce qui signifie que même les commandes passées le soir sont généralement expédiées le jour même. Le délai de livraison est de 1 à 3 jours ouvrables.

Note : Aucune livraison le dimanche. Pendant les jours fériés, il peut parfois y avoir des retards dans la livraison de votre commande. Soyez bienveillant envers votre facteur !

AUTRES PAYS
Pour les informations d'expédition concernant ton pays, visite le site web de ton pays.

FRANCE, PAYS-BAS & BELGIQUE
Les commandes passées avant 22h00 (DHL) sont généralement expédiées le même soir et livrées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Les jours de livraison sont du lundi au samedi. Pendant les vacances, il peut parfois falloir plus de temps pour que ta commande soit livrée. Sois gentil(le) avec ton livreur !

AUTRES PAYS
Pour la livraison vers d'autres pays, visite le site web du pays concerné.

Il peut être décevant de ne pas recevoir ta commande à temps, et nous ferons de notre mieux pour t'aider si cela se produit. Contacte-nous et n'oublie pas de mentionner ton numéro de commande.

Malheureusement, il n'est pas possible de modifier ton adresse après avoir finalisé ta commande. Appelle-nous et nous le ferons pour toi. Nous ne sommes pas disponibles la nuit. Tu as fait une erreur dans tes coordonnées d'expédition en dehors des heures de bureau ? Envoie-nous un e-mail et nous essaierons de corriger cela dès que possible.

Après avoir passé une commande, tu recevras immédiatement un e-mail de confirmation avec un lien vers le statut de ta commande. Toutes les commandes sont expédiées en fin de journée. Une fois que nous avons imprimé une étiquette d'expédition, ton code de suivi est automatiquement ajouté à tes informations de compte. Ta commande est ensuite triée par le service postal et la planification de livraison est mise à jour. Cela peut prendre jusqu'à minuit. Tu recevras un e-mail dès que la planification finale sera établie par le service postal.

Note : Si nous devons apporter des modifications à l'adresse de livraison, les liens de suivi ne sont plus mis à jour automatiquement. Dans ce cas, nous t'enverrons une confirmation manuelle le lendemain.

As-tu vérifié ton dossier spam ? Parfois, nos e-mails sont à tort marqués comme spam. Si l'e-mail n'est pas dans ton dossier spam et que tu n'as reçu aucun e-mail de notre part, il est possible que tu aies fait une erreur en saisissant ton adresse e-mail. Appelle-nous ou envoie-nous un e-mail et nous nous assurerons que tout est en ordre avec ta commande.

Si tu n'es pas satisfait(e) de ta commande, il est généralement possible de la renvoyer et d'obtenir un remboursement lorsque tu nous renvoies le produit.

Les retours sont acceptés selon les conditions suivantes :

- Tu n'as pas besoin de donner de raison pour le retour ou la demande de remboursement.
- Nous recevons la commande dans les 30 jours suivant la commande passée.
- Le produit n'est pas utilisé, l'emballage est intact et le produit est comme neuf.
- Les frais d'expédition pour le retour sont entièrement payés par le client.
- Lorsque nous recevons le produit, nous remboursons le montant de l'achat. Note : Il s'agit du prix du produit, hors frais d'expédition.
- N'oublie pas d'ajouter une note avec ton numéro de commande et ton numéro de compte au colis de retour.

ADRESSE DE RETOUR
Sam & Julia
Muntplein 8
1012 WR Amsterdam

Il peut y avoir différentes raisons pour lesquelles ton code de réduction ne fonctionne pas. Le plus simple est de nous appeler ou de nous envoyer un e-mail, nous sommes là pour t'aider !

Les plus courantes :

- Il y a un prix fixe pour les livres aux Pays-Bas. Il n'est pas autorisé de vendre des livres en dessous du prix fixé. Cela est fait pour protéger à la fois l'auteur et l'éditeur. Par conséquent, il ne nous est pas autorisé d'offrir une réduction sur les livres.
- Parfois, nous proposons un code de réduction pour les nouveaux clients. Ce code de réduction ne peut être utilisé qu'une seule fois lors de la première commande. Si nous avons déjà traité une commande depuis ton adresse e-mail, il n'est pas possible de commander à nouveau avec une réduction.
- Nos réductions, comme la réduction de bienvenue, ne sont pas valables pour les produits numériques et la souris personnalisée. De plus, elles ne peuvent pas être combinées avec d'autres réductions, comme nos kits de produits avantageux.
- Certaines réductions ne sont valables que pendant une certaine période. Il est possible que ton code de réduction ne soit plus valide.

Actuellement, il n'est pas possible d'ajouter un message personnel à une commande, et il n'est pas possible de faire emballer les commandes comme cadeau. Si tu veux quand même envoyer la commande à quelqu'un d'autre comme cadeau, tu peux simplement ajouter l'adresse du destinataire prévu à la place de la tienne.

Remarque : Note bien que le destinataire ne saura pas que le colis vient de toi. Aucun prix n'est indiqué sur la facture jointe à la commande.

Astuce : envoie un e-mail sympa avec le code de suivi pour informer le destinataire prévu ! De cette manière, ils sauront ce qui arrive et de qui cela vient.

Absolument ! Tu ne recevras pas un certificat physique, mais un certificat numérique. Le destinataire peut faire des achats en ligne avec un code cadeau spécial, pour la valeur que tu as indiquée lors du paiement.

Quand un produit est en rupture de stock, tu peux utiliser le bouton de notification automatique de réapprovisionnement. Ce bouton se trouve à côté du produit sur la page du produit. En le faisant, nous te tiendrons immédiatement informé(e) lorsque le produit sera de nouveau en stock.