HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Die Versandkosten nach Deutschland betragen 5,95 €. Ab einem Bestellwert von 50 € ist der Versand kostenlos.

Unsere Bestellungen werden über ein externes Lager bearbeitet. Die durchschnittliche Lieferzeit nach Deutschland beträgt etwa 2 bis 3 Werktage.

Leider ist es nicht möglich, die Adresse nach Abschluss der Bestellung zu ändern. Schreib uns gerne eine E-Mail, und wir versuchen, es so schnell wie möglich zu korrigieren.

Nach deiner Bestellung erhältst du sofort eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Link zum Status deiner Bestellung. Alle Bestellungen werden am Ende des Tages verschickt. Sobald wir ein Versandetikett drucken, wird die Sendungsverfolgungsnummer automatisch in deinem Konto hinzugefügt.

Die Bestellung wird anschließend vom Versanddienstleister sortiert und die Zustellplanung wird aktualisiert. Das kann bis Mitternacht dauern. Du bekommst eine E-Mail, sobald die endgültige Planung erstellt wurde.

Hinweis: Wenn wir die Lieferadresse ändern müssen, werden die Tracking-Links nicht mehr automatisch aktualisiert. In diesem Fall schicken wir dir am nächsten Tag eine manuelle Bestätigung.

Hast du deinen Spam-Ordner überprüft? Manchmal werden unsere E-Mails fälschlicherweise als Spam markiert. Wenn du dort nichts findest, kann es sein, dass sich ein Tippfehler in der E-Mail-Adresse eingeschlichen hat. Schreib uns einfach, und wir prüfen, ob alles mit der Bestellung in Ordnung ist.

Bitte überprüfe die Tracking-Informationen, die du per E-Mail erhalten hast. In der Bestellbestätigung findest du auch einen Link zur Bestellseite, auf der du die Sendungsverfolgung ansehen kannst.

Wenn das noch keine Klarheit bringt, melde dich gerne bei uns. Wir helfen dir natürlich weiter. Mit der Bestellnummer oder dem Namen bzw. der E-Mail-Adresse, die du verwendet hast, können wir die Bestellung schnell finden.

Wenn du mit der Bestellung nicht zufrieden bist, kannst du sie in den meisten Fällen zurückschicken und eine Rückerstattung erhalten, sobald das Produkt bei uns eingegangen ist.

Retouren werden unter folgenden Bedingungen akzeptiert:

- Du musst keinen Grund für die Rücksendung oder die Rückerstattung angeben.
- Wir erhalten die Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach der Bestellung.
- Das Produkt wurde nicht benutzt, die Verpackung ist intakt und der Artikel ist wie neu.
- Die Rücksendekosten trägst du selbst.- Sobald wir das Produkt erhalten haben, erstatten wir dir den Kaufbetrag. Bitte beachte: Das betrifft nur den Produktpreis, nicht die Versandkosten.
- Vergiss nicht, einen Zettel mit der Bestellnummer und der Bankverbindung ins Paket zu legen.

RÜCKSENDEADRESSE
Sam & Julia - Das Mäusehaus
Muntplein 8
1012 WR Amsterdam
Niederlande

Im Moment ist es leider nicht möglich, eine persönliche Nachricht hinzuzufügen oder Geschenke verpacken zu lassen. Wenn du die Bestellung trotzdem an jemand anderen schicken möchtest, kannst du einfach die Adresse der empfangenden Person beim Checkout eingeben.

Hinweis: Die empfangende Person wird nicht wissen, dass das Paket von dir kommt. Auf der Rechnung stehen keine Preise.

Tipp: Schick dem Empfänger eine nette E-Mail mit dem Tracking-Code, damit er weiß, was unterwegs ist und von wem es kommt.

Es kann verschiedene Gründe geben, warum der Rabattcode nicht funktioniert. Am einfachsten ist es, wenn du uns anrufst oder eine E-Mail schreibst. Wir helfen dir gerne weiter.

Die häufigsten Gründe:

1. Bücher haben einen festen Preis. Es ist nicht erlaubt, Bücher unter dem festgelegten Preis zu verkaufen. Deshalb können wir keine Rabatte auf Bücher geben.
2. Wir bieten neuen Kundinnen und Kunden einen Willkommensrabatt an. Dieser Code kann nur einmal bei der ersten Bestellung verwendet werden.
3. Unsere Rabatte gelten nicht für digitale Produkte und können nicht mit anderen Aktionen kombiniert werden.
4. Manche Rabatte sind nur für einen bestimmten Zeitraum gültig. Es ist möglich, dass der Code nicht mehr aktiv ist.

Wenn ein Produkt ausverkauft ist, kannst du den automatischen Button „Benachrichtige mich, wenn wieder verfügbar“ auf der Produktseite nutzen. Du wirst sofort informiert, sobald es wieder auf Lager ist.

E-Mail: info@sam-julia.com
Chat: über das Chat-Symbol auf www.sam-julia.com

Wir sind werktags zwischen 9:00 und 17:00 Uhr erreichbar.