veelgestelde vragen

De verzendkosten naar België zijn €5,95. Verzending van je bestelling is gratis bij besteding vanaf €50.

Onze bestellingen worden verwerkt door een extern magazijn, waardoor wij zelfs bestellingen die voor 22:00 gedaan worden meestal dezelfde avond versturen. De gemiddelde levertijd naar België is 2-3 werkdagen.

Helaas is het niet mogelijk om een wijziging aan te brengen in je adres nadat je je bestelling hebt afgerond. Stuur ons een e-mail en we zullen proberen het zo snel mogelijk te corrigeren.

Na het plaatsen van een bestelling ontvang je onmiddellijk een bevestigingsmail met een link naar de status van je bestelling. Alle bestellingen worden aan het einde van de dag verzonden. Zodra we een verzendlabel afdrukken, wordt je track en trace-code automatisch toegevoegd aan je accountgegevens. Jouw bestelling wordt vervolgens gesorteerd door de postdienst en de bezorgplanning wordt bijgewerkt. Dit kan duren tot middernacht. Je ontvangt een e-mail zodra de definitieve planning is gemaakt door de postdienst.

Let op: Als we een wijziging moeten aanbrengen in het bezorgadres, worden track en trace-links niet meer automatisch bijgewerkt. In dat geval sturen we je de volgende dag handmatig een bevestiging.

Heb je je spam-map gecontroleerd? Soms worden onze e-mails onterecht gemarkeerd als spam. Staat de e-mail niet in je spam-map? Als je geen e-mails van ons hebt ontvangen, is het mogelijk dat je een fout hebt gemaakt bij het invoeren van je e-mailadres. E-mail ons en we zorgen ervoor dat alles in orde is met je bestelling.

Controleer de track & trace-informatie die je per e-mail hebt ontvangen. In de orderbevestiging vind je ook een link naar de bestelpagina, waar je de track & trace-gegevens kunt bekijken.

Geeft dit nog steeds geen duidelijkheid? Neem dan gerust contact met ons op, we helpen je graag verder. Als je je ordernummer bij de hand hebt, of de naam of het e-mailadres waarmee je hebt besteld, kunnen we je bestelling snel terugvinden.

Als je niet tevreden bent met je bestelling, is het in de meeste gevallen mogelijk om het terug te sturen en een terugbetaling te ontvangen wanneer je het product naar ons terugstuurt.

Retouren worden geaccepteerd onder de volgende voorwaarden:
- Je hoeft geen reden op te geven voor de retournering of het verzoek om een ​​terugbetaling.
- Wij ontvangen de bestelling binnen 30 dagen na de geplaatste order.
- Het product is niet gebruikt, de verpakking is intact en het product ziet er als nieuw uit.
- De retour verzendkosten worden volledig betaald door de klant.
- Wanneer wij het product ontvangen hebben, zullen wij het aankoopbedrag terugbetalen. Let op: Dit is de prijs van het product, exclusief verzendkosten.
- Vergeet niet een briefje met je ordernummer en rekeningnummer toe te voegen aan het retourpakket.

RETOURADRES
Sam & Julia - Het Muizenhuis
Muntplein 8
1012 WR Amsterdam
Nederland

Op dit moment is het niet mogelijk om een persoonlijk bericht toe te voegen aan een bestelling, ook is het niet mogelijk om bestellingen als kado in te laten pakken. Als je de bestelling toch naar iemand anders wilt sturen als kado, kan je natuurlijk eenvoudig het adres van de beoogde ontvanger toevoegen in plaats van jouw eigen adres.

Let op: houd er rekening mee dat de ontvanger niet zal weten dat het pakket van jou afkomstig is. Er staan geen prijzen vermeld op de factuur die bij de bestelling wordt gevoegd.

Tip: stuur een leuke e-mail met de track and trace-code om de beoogde ontvanger op de hoogte te stellen! Op die manier weten ze wat er komt en van wie het komt.

Er kunnen verschillende redenen zijn waarom je kortingscode niet werkt. Het makkelijkst is om ons te bellen of een e-mail te sturen, we helpen je graag!

Meest voorkomend:
1. Er geldt een vaste prijs voor boeken in Nederland. Het is niet toegestaan om boeken onder de vastgestelde prijs te verkopen. Dit is ter bescherming van zowel de auteur als de uitgever. Daarom is het ons niet toegestaan om korting te geven op boeken.
2. We bieden nieuwe klanten een welkomstkorting aan. Deze kortingscode kan slechts eenmaal bij de eerste bestelling worden gebruikt. Als we al een bestelling hebben verwerkt vanaf jouw e-mailadres, is het niet mogelijk om opnieuw met korting te bestellen.
3. Onze kortingen, zoals de welkomstkorting, gelden niet voor digitale producten. Ook is deze niet te combineren met andere acties, zoals onze voordeelpakketten.
4. Sommige kortingen zijn slechts een bepaalde periode geldig. Het is mogelijk dat jouw kortingscode niet meer geldig is.

Wanneer een product is uitverkocht, kun je gebruikmaken van de geautomatiseerde back-in-stock meldingsknop. Deze knop bevindt zich naast het product op de productpagina. Als je dit doet, stellen we je onmiddellijk op de hoogte wanneer het product weer op voorraad is.

E-mail: info@sam-julia.com
Chat: via de chat icon op www.sam-julia.com 

We zijn bereikbaar op werkdagen tussen 9:00 en 17:00.